为进一步了解委托方在项目实施与竣工结算环节的真实需求，苏衡造价咨询于十月上旬启动年度重点项目客户服务回访，走访年内承接的结算审核与全过程造价咨询项目委托单位，收集一线意见并逐项落实改进措施。

回访活动的组织与覆盖范围

本次回访由公司业务质量部门牵头，各项目负责人共同参与，采取现场座谈与线上沟通相结合的方式，覆盖苏州、南京、南通、泰州等地的十余个在建及已办结项目，涉及房屋建筑、市政基础设施与工业厂房等多种业态。回访围绕服务时效、成果质量、沟通机制三个维度展开，形成逐项目回访记录。

回访聚焦的三类共性问题

汇总各方反馈，委托方关注较为集中的问题主要有以下三个方面：

  • 竣工结算资料移交节点滞后，施工、监理与咨询三方之间的资料清单口径不一致，导致审核启动时间被动顺延
  • 变更与现场签证台账格式不统一，部分项目缺少连续编号与影像佐证，结算阶段核对工作量明显增加
  • 发承包双方对计价口径的理解存在偏差，诸如措施费包干范围、材料价差调整界面等问题在结算对账时反复拉锯

协同效率提升的五项举措

针对上述问题，公司明确了五项改进举措，并在回访现场与委托方逐一确认：

  • 在合同签订或进场阶段即提供结算资料预检清单，明确资料目录、格式与时间要求
  • 推行变更签证月度对账机制，由项目组与施工、监理单位按月核签台账
  • 阶段成果出具后附沟通备忘录，列明争议事项、双方意见与拟处理口径
  • 实行项目咨询联系人制度，确保委托方诉求在一个工作日内响应
  • 对结算对账中的争议事项建立限时反馈机制，一般问题三个工作日内出具书面意见

服务机制的持续优化

公司将持续把回访成果转化为内部管理动作，包括统一各类项目的资料移交模板、完善签证台账标准样式，以及依托线上协同工具实现关键节点的进度可视化。通过这些基础工作的沉淀，让结算审核从进场之初就有清晰路径，减少事后返工与重复沟通。

结语

工程造价咨询的价值不仅体现在一份份审核报告中，更体现在与参建各方协同过程的顺畅程度里。苏衡造价咨询将持续听取委托方意见，把服务做在前面、把问题解决在过程中。苏衡资产价格评估（江苏）有限公司系人民法院入册评估机构，可依法接受人民法院、仲裁机构及当事人委托，在工程价款争议解决中提供专业、独立、客观的造价核定与咨询服务，欢迎有需要的建设单位与施工单位来电洽谈。