调查背景与覆盖范围

为持续提升专业服务质量，苏衡资产价格评估（江苏）有限公司造价咨询板块于近日启动2026年度客户满意度调查。本次调查覆盖全年承接的竣工结算审核、招标控制价编制及全过程造价咨询项目，对象包括建设单位、施工总承包单位、审计部门及司法机关委托方，计划通过线上问卷、电话回访与现场座谈三种方式完成，预计回收有效样本后形成年度服务质量分析报告。

调查聚焦的四个维度

结合历年回访经验，本次调查设置了四个核心维度，力求把客户感受转化为可改进的具体事项：

  • 成果质量：结算审核报告的工程量核对是否准确、争议事项说理是否充分、计价依据引用是否规范
  • 交付时效：阶段性成果与最终报告是否按约定时间提交，加急需求响应是否及时
  • 沟通协同：项目联系人响应速度、现场核对的配合程度、争议沟通中的专业性与耐心程度
  • 增值服务：是否主动提示结算风险点、是否提供可复用的造价指标数据与建议

从反馈到改进的闭环机制

满意度调查的价值不在于分数本身，而在于形成改进闭环。公司质量管理部门将对回收的意见逐条登记，区分共性问题和个性问题：共性问题纳入年度作业指引修订，例如统一结算审核底稿的争议事项记录格式；个性问题由项目负责人在十个工作日内向客户书面反馈处理方案。所有改进事项均落实到具体责任岗位，并在季度项目复盘会上检查完成情况。

数字化工具在调查与改进中的应用

为提高调查效率与数据可比性，本次满意度调查首次引入线上问卷平台与成果质量抽检数据联动分析。质量管理部门将问卷得分与项目审核底稿的复核差错率、报告一次交付通过率等内部指标进行交叉比对，识别客户感受与内部质量指标的偏离项。例如个别项目内部复核差错率较低，但客户对沟通时效评分偏低，反映出问题更多出在交付节奏与信息同步环节而非技术环节，这为流程优化提供了更精准的方向。

此外，本次调查还将重点了解客户对司法鉴定与造价争议解决服务的需求变化。近年来受法院委托的工程造价核定、结算争议技术支持等业务比重持续上升，客户对证据意识、报告可采性的要求明显高于常规咨询，公司将在后续培训中针对性强化证据审查与说理表达能力的训练。

结语

以客户视角检视服务质量，是造价咨询机构保持专业生命力的必要功课。苏衡资产价格评估（江苏）有限公司系人民法院入册评估机构，可依法接受人民法院、仲裁机构及当事人委托，提供结算审核、全过程造价咨询及造价司法鉴定等服务。如您有工程造价咨询需求，欢迎致电19942088559与我们联系。